Nossa política foi criada para ser clara, justa e acolhedora, sempre alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às diretrizes sanitárias da ANVISA, essencial para itens íntimos e sensoriais.
Aqui, cuidamos da sua experiência com todo cuidado, atenção e responsabilidade. A seguir, você entenderá com clareza o que pode e não pode ser trocado/devolvido, prazos legais, direitos garantidos e condições indispensáveis para manter sua saúde protegida e a relação de confiança conosco.
✔ Produto com defeito de fabricação
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
O cliente pode escolher: troca ou reembolso total.
✔ Produto não entregue / extraviado
Confirmado o extravio ou atraso superior a 60 dias úteis, realizamos reembolso total automático.
✔ Produto diferente do adquirido
Se chegar um item divergente da descrição ou foto do site, garantimos troca imediata ou reembolso integral.
Por se tratarem de produtos de uso íntimo, certas devoluções não são permitidas — mesmo por arrependimento — para preservar sua saúde e respeitar as normas da ANVISA.
NÃO haverá devolução ou reembolso quando:
Há sinais de uso, manuseio ou sujeira
O produto apresenta odor, umidade ou alterações físicas
Sem a embalagem original, embalagem violada ou com lacres rompidos
Prazo legal expirado:
7 dias corridos para arrependimento (CDC)
30 dias corridos para defeito de fabricação (garantia legal)
Kits retornam incompletos
Houve ajuste, modificação ou personalização
Brindes não foram enviados junto à devolução
O endereço informado estava incorreto
Houve apenas insatisfação pessoal, sem defeito
⚠ IMPORTANTE: Produtos íntimos usados, testados ou com lacre violado NÃO podem ser devolvidos — exceto em casos comprovados de defeito de fábrica.
O endereço cadastrado na compra deve estar completo e correto.
Se o pedido retornar por erro no preenchimento, o frete de reenvio será por conta do cliente.
Se a solicitação estiver dentro do que o CDC permite, você poderá escolher:
✔ Troca por outro produto do site (valor semelhante)
✔ Reembolso total do valor pago
✔ Novo envio do mesmo produto (novo prazo de entrega)
Após os 7 dias iniciais, o atendimento segue conforme a garantia individual de cada produto, com avaliação técnica obrigatória.
📧 Enviar para [email protected]:
Fotos e vídeos do produto (feito em ambiente com boa iluminação)
Comprovante de pagamento
Descrição do defeito
Durante a análise, são observados aspectos como:
Vestígios de uso inadequado
Umidade ou oxidação
Resquícios de produto corporal ou fluídos
Danos por força excessiva
Riscos, trincas ou sinais internos de manuseio
Resíduos de produtos de limpeza inadequados
Ajustes ou modificações internas
📦 Se NENHUM defeito de fábrica for identificado:
O produto será devolvido sem garantia, mediante pagamento de frete.
Se o defeito de fábrica for confirmado:
✔ Envio de um produto novo
✔ Ou cupom no valor pago para nova compra.
| Categoria | Regras de Troca / Devolução |
|---|---|
| Géis, lubrificantes e cosméticos | Apenas com embalagem lacrada e intacta. Não aceitamos devolução após abertura. Obrigatório seguir normas da ANVISA. |
| Vibradores e eletrônicos | Deve estar sem sinais de uso. Testes após abertura só por assistência técnica autorizada. Violação interna do produto, anula garantia. |
| Lingeries e fantasias | Não havaré devolução por tamanho inadequado após abertura. A peça deve estar sem uso, sem odores e com tag original. |
| Produtos com bateria ou motor | Se houver oxidação, infiltração ou traços de líquido corporal, a garantia é automaticamente anulada. |
| Brindes | Devem acompanhar a devolução — sem exceções. |
Permitido somente se o produto estiver:
✔ Sem sinais de uso ou manuseio
✔ Com lacre intacto e embalagem original
✔ Com acessórios e brindes enviados
🚫 Caso contrário, a devolução será recusada e o frete de retorno será por conta do cliente.
🕘 Lembrete: os 7 dias NÃO servem como período de teste do produto.
Entre em contato pela nossa Central de Atendimento:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (92) 99152-6016
Retornamos em até 72 horas úteis, dentro do horário:
🕘 Segunda a Sábado – 09h às 21h
Garantimos reembolso total se o pedido:
✔ For extraviado pela transportadora
✔ Ultrapassar 60 dias úteis após o envio, sem entrega
Quando as regras desta política não forem cumpridas, o produto ficará disponível para retirada por 30 dias, OU poderá ser reenviado com frete pago pelo cliente.
Cada pedido é analisado com empatia, sigilo e respeito. Nosso compromisso é com a sua segurança, saúde íntima e direito garantido dentro da lei.
